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搬家行业怎样建立本身企业学问

[ 发布日期:2019-09-07 ] 来源:广州搬家企业 【打印此文】 【关闭窗口】

 2012-07-28 08:17
  深圳家之福搬家企业资讯平台:企业制定制度并不困难,关键是要让这些企业员工认可、内化服务理念、服务宗旨,这样员工才会主动地、绞尽脑汁地去想、去做他能为搬家客户所做的事情。同时,搬家企业在服务上的竞争,关键不是服务项目和产品的多少,因为这是很易模仿的,而在于服务学问。因为建立和改变搬家企业学问,需要一段漫长的过程。在这个过程中,管理者起着决定性的作用。一个搬家服务杰出的管理者,会不厌其烦地阐释其服务理念,并亲自到第一线为搬家客户提供服务,这样做可以使高层主管接触搬家客户遭遇的问题,体验第一线员工的辛劳,同时向所有员工显示搬家客户服务的重要性。因为只有参与型的领导才能真正使员工体会到传播的“学问”的实质,而员工才可能有最大的投入。
     搬家频繁引发的是各种不同的社会和人文矛盾,是长期的社会压力和竞争所导致的。另外,有些不正规的搬家企业的责任也不可推脱,随着房价的上涨,各大搬家企业也都活跃了起来,要么就是便宜的大规模的接单搬家,要不就是提高价钱,求取更高的利润。肆意的要价扰乱市场秩序,给搬家民众带来恐惧和困扰。此外,建立以搬家客户为导向的组织机构也是重要的一环。 这种组织结构应该向员工传递这样一个清楚信息:一线员工的职责是使搬家客户满意;而管理人员的职责是支援员工,使他们更好地为搬家客户服务,要做到这样,一线员工应被充分授权,因为真正了解搬家客户的是直接面对他们的一线员工,如果这些人没有权力根据搬家客户需求决定自己的行动,就不可能让搬家客户满意。为了保证一线员工正确地使用权力,搬家企业要加强员工培训,搬家企业管理层要由机械管理者转变为搬家客户拥护者和教练,配合员工愉快地工作。同时,在缩短管理半径的同时,强调管理人员与员工的双向沟通:一方面,搬家企业管理者必须让员工了解服务的目标,协助他们提供最优服务;另一方面,一线员工应将搬家客户的意见准确、快速地反馈给管理层,并提供决策参考。    

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